FAQ

IMPORTANT: Des retards de livraisons sont possibles dû au COVID 19. Nous faisons notre mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible malgré la situation. Veuillez nous en excuser d'avance.

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 48h maximum pour traiter votre commande puis 7 à 15 jours pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier. La livraison est gratuite.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés en Suisse. Nos entrepôts sont situés en Chine et en Europe.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, le numéro de suivi vous sera envoyé dans le mail de confirmation d'expédition, vous pourrez ainsi suivre votre commande.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@curlyee.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible ou procéderons au remboursement.

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés en Suisse.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner à propos de cela, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@curlyee.com.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement ici